今天是

2018年4月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2018-05-08

4月份娄底市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉34,其中已结案申诉29件,有理申诉7件。涉及快递服务申诉31,占申诉量的91.18%

申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题10件,占总申诉量的29.4%;涉及邮件(快件)丢失短少问题10件,占总申诉量的29.4%;涉及投递服务问题8件,占申诉总量的23.5%;涉及违规收费问题4件,占总申诉量的11.7%;涉及收寄服务问题1件,占总申诉量的3%;涉及损毁问题1件,占总申诉量的3

20184月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

有理申诉占

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

3

1

33.3%

1

1

1

0

0

0

0

0

快递企业

31

6

19.35%

9

9

7

1

4

1

0

0

其中:邮政EMS

2

1

50%

0

1

0

0

1

0

0

0

顺丰

1

0

0%

0

0

0

1

0

0

0

0

圆通

2

0

0%

1

0

0

0

1

0

0

0

申通

6

0

0%

2

1

3

0

0

0

0

0

中通

5

0

0%

1

2

1

0

1

0

0

0

韵达

1

1

100%

0

0

0

0

1

0

0

0

百世

5

0

0%

0

4

0

0

0

1

0

0

天天

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

国通

1

1

100%

0

0

1

0

0

0

0

0

快捷

2

2

100%

1

1

0

0

0

0

0

0

佳吉

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

安能

2

1

50%

2

0

0

0

0

0

0

0

其他

2

0

0%

1

0

1

0

0

0

0

0

合     计

34

7

20.59%

10

10

8

1

4

1

0

0

占     比

 

 

 

29.4%

29.4%

23.5%

3%

11.7%

3%

0%

0%

按被申诉品牌分类:4月份,邮政3件,占申诉总量8.9%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务1件;EMS 2件,占申诉总量5.9%,其中丢失短少1件、违规收费1件;顺丰1件,占申诉总量2.9%,其中损毁1圆通2件,占申诉总量5.9%,其中超时延误1件、违规收费1件;申通6件,占申诉总量17.7%,其中超时延误2件、丢失短少1件、投递服务3件;中5件,占申诉总量14.7%,其中超时延误1件、丢失短少2件、投递服务1件、违规收费1件;韵达1件,占申诉总量2.9%,其中违规收费1件;百世5占申诉总量14.7%,其中丢失短少4件、收寄服务1天天1件,占申诉总量2.9%,其中投递服务1件;国通1件,占申诉总量2.9%,其中投递服务1件;快捷2,占申诉总量5.9%,其中超时延误1件、丢失短少1件;佳吉1件,占申诉总量2.9%,其中超时延误1件;安能2件,占申诉总量5.9%,其中超时延误2件;其他企业(物流)2件,占申诉总量5.9%,其中超时延误1件、投递服务1件。经核实,上述34件申诉中29件已处理完毕并结案,其余5件正在处理过程中。

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China