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2017年5月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-06-07

5月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉44件,其中已结案申诉40件,有理申诉17件。涉及快递服务申诉42,占申诉量的95.5%

申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题6件,占总申诉量的13.6%;涉及邮件(快件)丢失短少问题6件,占总申诉量的13.6%;涉及投递服务问题24件,占申诉总量的54.5%;涉及损毁问题3件,占申诉总量的6.8%;涉及违规收费问题5件,占申诉总量的11.5%

20175月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

2

2

100.0%

0

1

1

0

0

0

0

0

快递企业

42

15

35.7%

6

5

23

3

5

0

0

0

其中:邮政EMS

1

0

0.0%

0

0

1

0

0

0

0

0

顺丰

2

1

50.0%

1

0

1

0

0

0

0

0

圆通

13

1

7.7%

2

1

10

0

0

0

0

0

申通

10

2

20.0%

1

1

6

1

1

0

0

0

中通

4

3

75.0%

1

0

1

0

2

0

0

0

佳吉

1

0

0.0%

1

0

0

0

0

0

0

0

百世

3

3

100.0%

0

0

1

0

2

0

0

0

速尔

2

1

50.0%

0

0

0

2

0

0

0

0

快捷

1

1

100.0%

  0

1

0

0

0

0

0

0

全峰

4

3

75.0%

0

2

2

0

0

0

0

0

国通

1

0

  0.0%

0

0

1

0

0

0

0

0

合     计

44

17

38.6%

6

6

24

3

5

0

0

0

占     比

 

 

 

13.6%

13.6%

54.5%

6.8%

11.5%

0.0%

0.0%

0.0%

    按被申诉品牌分类:5月份,邮政2件,占申诉总量4.5%,其中丢失短少1件、投递服务1件;顺丰2件,占申诉总量4.5%,其中超时延误1件、投递服务1圆通13件,占申诉总量29.5%,其中超时延误2件、丢失短少1件、投递服务10件;申通10件,占申诉总量22.8%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务6件、损毁1件、违规收费1件;百世3件,占申诉总量6.8%,其中投递服务1件、违规收费2件;中通4件,占申诉总量10.1%,其中超时延误1件、投递服务1件、违规收费2件;速尔2件,占申诉总量4.5%,其中损毁2件;佳吉1件,占申诉总量2.4%,其中超时延误1件;快捷1件,占申诉总量2.4%,其中丢失短少1件;全峰4件,占申诉总量10.1%,其中丢失短少2件、投递服务2件;国通1件,占申诉总量2.4%,其中投递服务1件。经核实,上述44件申诉中40件已处理完毕并结案,其余4件正在处理过程中。

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