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2017年6月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-07-03

6月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉42件,其中已结案申诉24件,有理申诉17件。涉及快递服务申诉42,占申诉量的100.0%

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题6件,占总申诉量的14.3%;涉及邮件(快件)丢失短少问题7件,占总申诉量的16.8%;涉及投递服务问题12件,占申诉总量的28.6%;涉及损毁问题7件,占申诉总量的16.8%;涉及违规收费问题6件,占申诉总量的14.3%:;涉及收寄服务问题1件,占总申诉量的2.1%;涉及其他问题3件,占总申诉量的7.1

                     

20176月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

0

0

0%

0

0

0

0

0

0

0

0

快递企业

42

17

40.5%

6

7

12

7

6

1

0

3

其中:邮政EMS

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

顺丰

5

2

40%

3

2

0

0

0

0

0

0

申通

7

0

0%

1

2

0

4

0

0

0

0

中通

6

4

66.7%

0

0

3

1

2

0

0

0

韵达

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

0

1

百世

5

0

0%

1

1

0

1

0

1

0

1

天天

2

1

50%

0

0

1

0

0

0

0

1

全峰

1

1

100%

0

1

0

0

0

0

0

0

快捷

1

0

0%

0

1

0

0

0

0

0

0

德邦

5

0

    0%

0

0

5

0

0

0

0

0

安能

1

1

100%

0

0

0

1

0

0

0

0

其它

7

7

100%

0

0

3

0

4

0

0

0

合     计

42

17

40.5%

6

7

12

7

6

1

0

3

占     比

 

 

 

14.3%

16.8%

28.6%

16.8%

14.3%

2.1%

0%

7.1%

按被申诉品牌分类:6月份,EMS 1件,占申诉总量2.4%,其中超时延误1件;顺丰5件,占申诉总量12%,其中超时延误3件、丢失短少2件申通7件,占申诉总量16.5%,其中超时延误1件、丢失短少2件、损毁4件;中6件,占申诉总量14.2%,其中投递服务3件、损毁1件、违规收费2件;韵达1件,占申诉总量2.4%,其中其他问题1件;百世5件占申诉总量12%,其中超时延误1件、丢失短少1件、损毁1件、收寄服务1件、其他问题1件天天2件,占申诉总量4.8%,其中投递服务1件、其他问题1件;全峰1件,占申诉总量2.4%,其中丢失短少1件;快捷1件,占申诉总量2.4%,其中丢失短少1件;德邦5件,占申诉总量12%,其中投递服务5件;安能1件,占申诉总量2.4%,其中损毁1件;其他快递企业7如风达),占申诉总量16.5%,其中投递服务3件、违规收费4件。经核实,上述42件申诉中24件已处理完毕并结案,其余18件正在处理过程中。

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