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2017年7月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-08-03

7月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉34件,其中已结案申诉29件,有理申诉13件。涉及快递服务申诉31,占申诉量的91.2%

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题5件,占总申诉量的14.7%;涉及邮件(快件)丢失短少问题5件,占总申诉量的14.7%;涉及投递服务问题14件,占申诉总量的41.2%;涉及损毁问题3件,占申诉总量的8.8%;涉及违规收费问题1件,占申诉总量的2.9%:;涉及收寄服务问题4件,占总申诉量的11.8%;涉及其他问题2件,占总申诉量的5.9

                     

20177月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

3

2

66.7%

0

0

2

0

0

1

0

0

快递企业

31

11

35.5%

5

5

12

3

1

3

0

2

其中:邮政EMS

3

1

33.3%

1

1

0

1

0

0

0

0

顺丰

2

0

0%

0

0

0

2

0

0

0

0

申通

5

4

80%

0

0

3

0

1

1

0

0

中通

6

1

16.7%

1

1

3

0

0

1

0

0

国通

1

1

100%

0

0

1

0

0

0

0

0

百世

2

1

50%

0

1

1

0

0

0

0

0

圆通

3

3

100%

1

0

2

0

0

0

0

0

天天

3

0

0%

0

1

0

0

0

1

0

1

优速

1

0

0%

0

1

0

0

0

0

0

0

快捷

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

京东

1

0

    0%

0

0

0

0

0

0

0

1

安能

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

其它

2

0

0%

1

0

1

0

0

0

0

0

合     计

34

13

38.2%

5

5

14

3

1

4

0

2

占     比

 

 

 

14.7%

14.7%

41.2%

8.8%

2.9%

11.8%

0%

5.9%

    按被申诉品牌分类:7月份,邮政3件,占申诉总量8.7%,其中投递服务2件、收寄服务1件;EMS 3件,占申诉总量8.7%,其中超时延误1件、丢失短少1件、损毁1件;顺丰2件,占申诉总量5.8%,其中损毁2申通5件,占申诉总量14%,其中投递服务3件、收寄服务1件、违规收费1件;中6件,占申诉总量16.9%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务3件、收寄服务1件;圆通3件,占申诉总量8.7%,其中超时延误1件、投递服务2件;国通1件,占申诉总量2.8%,其中投递服务1件;百世2占申诉总量5.8%,其中丢失短少1件、投递服务1天天3件,占申诉总量8.7%,其中丢失短少1件、收寄服务1件、其他问题1件;优速1件,占申诉总量2.8%,其中丢失短少1件;快捷1件,占申诉总量2.8%,其中投递服务1件;京东1件,占申诉总量2.8%,其中其他问题1件;安能1件,占申诉总量2.8%,其中超时延误1件;其他快递企业2,占申诉总量8.7%,其中超时延误1件、投递服务1件。经核实,上述34件申诉中29件已处理完毕并结案,其余5件正在处理过程中。

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