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2017年8月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-09-12

8月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53件,其中已结案申诉40件,有理申诉21件。涉及快递服务申诉48,占申诉量的90.6%

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题11件,占总申诉量的20.8%;涉及邮件(快件)丢失短少问题8件,占总申诉量的15%;涉及投递服务问题21件,占申诉总量的39.6%;涉及损毁问题9件,占申诉总量的17%;涉及收寄服务问题1件,占总申诉量的1.9%;涉及其他问题3件,占总申诉量的5.7%。

20178月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

5

0

0.0%

1

0

2

0

0

0

0

2

快递企业

48

21

43.75%

10

8

19

9

0

1

0

1

其中:邮政EMS

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

申通

9

3

33.3%

0

4

1

4

0

0

0

0

中通

1

0

0.0%

0

1

0

0

0

0

0

0

圆通

3

0

0.0%

0

0

3

0

0

0

0

0

韵达

2

1

50%

0

0

1

0

0

1

0

0

百世

2

0

0.0%

1

0

0

1

0

0

0

0

天天

10

3

30%

7

0

2

0

0

0

0

1

速尔

1

0

0.0%

0

0

1

0

0

0

0

0

优速

3

1

33.3%

0

1

1

1

0

0

0

0

全峰

12

11

  91.7%

1

2

9

0

0

0

0

0

快捷

2

0

0.0%

0

0

0

2

0

0

0

0

安能

1

0

0.0%

0

0

0

1

0

0

0

0

其他

1

1

100%

0

0

1

0

0

0

0

0

合     计

53

21

39.6%

11

8

21

9

0

1

0

3

占     比

 

 

 

20.8%

15%

39.6%

17%

0.0%

1.9%

0.0%

5.7%

 

按被申诉品牌分类:8月份,邮政5件,占申诉总量9.3%,其中超时延误1件、投递服务2件、其他问题2件;EMS 1件,占申诉总量1.9%,其中超时延误1件;申通9件,占申诉总量17%,其中丢失短少4件、投递服务1件、损毁4件;中1件,占申诉总量1.9%,其中丢失短少1件;圆通3件,占申诉总量5.7%,其中投递服务3件;韵达2件,占申诉总量3.8%,其中投递服务1件、其他问题1件;百世2占申诉总量3.8%,其中超时延误1件、损毁1天天10件,占申诉总量18.8%,其中超时延误7件、投递服务2件、其他问题1件;优速3件,占申诉总量5.7%,其中丢失短少1件、投递服务1件、损毁1件;速尔1件,占申诉总量1.9%,其中投递服务1件;全峰12件,占申诉总量22.6%,其中超时延误1件、丢失短少2件、投递服务9件;安能1件,占申诉总量1.9%,其中损毁1件;快捷2件,占申诉总量3.8%,其中损毁2件;其他快递企业(如风达)1,占申诉总量1.9%,其中投递服务1件。经核实,上述53件申诉中40件已处理完毕并结案,其余13件正在处理过程中。

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