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2017年9月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-10-09

9月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50件,其中已结案申诉31件,有理申诉10件。涉及快递服务申诉43,占申诉量的86%

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题9件,占总申诉量的18%;涉及邮件(快件)丢失短少问题9件,占总申诉量的18%;涉及投递服务问题15件,占申诉总量的30%;涉及损毁问题3件,占申诉总量的6%;涉及违规收费问题9件,占申诉总量的18%:;涉及代收货款问题2件,占总申诉量的4%;涉及其他问题3件,占总申诉量的6

20179月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

7

1

14.3%

2

1

3

0

1

0

0

0

快递企业

43

9

20.9%

7

8

12

3

8

0

2

3

其中:邮政EMS

4

2

50%

1

0

2

0

0

0

0

1

顺丰

1

0

0%

0

0

0

0

0

0

1

0

申通

7

3

42.9%

1

0

4

0

2

0

0

0

中通

5

2

40%

0

1

3

0

0

0

1

0

国通

2

0

0%

1

1

0

0

0

0

0

0

百世

3

0

0%

0

1

2

0

0

0

0

0

圆通

5

0

0%

0

0

0

0

5

0

0

0

天天

3

0

0%

0

2

0

0

0

0

0

1

优速

2

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

1

快捷

4

1

25%

0

1

1

2

0

0

0

0

韵达

3

0

    0%

0

2

0

0

1

0

0

0

速尔

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

全峰

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

德邦

1

0

0%

0

0

0

1

0

0

0

0

其它

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

合     计

50

10

20%

9

9

15

3

9

0

2

6

占     比

 

 

 

18%

18%

30%

6%

18%

0%

4%

6%

 

    按被申诉品牌分类:9月份,邮政7件,占申诉总量14%,其中超时延误2件、丢失短少1件、投递服务3件、违规收费1件;EMS 4件,占申诉总量8%,其中超时延误1件、投递服务2件、其他1件;顺丰1件,占申诉总量2%,其中代收货款1申通7件,占申诉总量14%,其中超时延误1件、投递服务4件、违规收费2件;中5件,占申诉总量10%,其中丢失短少1件、投递服务3件、代收货款1件;圆通5件,占申诉总量10%,其中违规收费5件;国通2件,占申诉总量4%,其中超时延误1件、丢失短少1件;百世3占申诉总量6%,其中丢失短少1件、投递服务2天天3件,占申诉总量6%,其中丢失短少2件、其他问题1件;优速2件,占申诉总量4%,其中超时延误1件、其他问题1件;快捷4件,占申诉总量8%,其中丢失短少1件、投递服务1件、损毁2件;韵达3件,占申诉总量6%,其中丢失短少2件、违规收费1件;速尔1件,占申诉总量2%,其中超时延误1件;全峰1件,占申诉总量2%,其中超时延误1件;德邦1件,占申诉总量2%,其中损毁1件;其他企业速腾物流1,占申诉总量2%,其中超时延误1件。经核实,上述50件申诉中31件已处理完毕并结案,其余19件正在处理过程中。

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