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2017年10月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-11-03

    10月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63件,其中已结案申诉40件,有理申诉11件。涉及快递服务申诉47,占申诉量的74.6%

    按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题17件,占总申诉量的27%;涉及邮件(快件)丢失短少问题10件,占总申诉量的15.8%;涉及投递服务问题25件,占申诉总量的39.7%;涉及损毁问题6件,占申诉总量的9.5%;涉及违规收费问题3件,占申诉总量的4.8%:;涉及收寄服务问题1件,占总申诉量的1.6%;涉及其他问题1件,占总申诉量的1.6

201710月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

16

0

0%

1

1

13

1

0

0

0

0

快递企业

47

11

23.4%

16

9

12

5

3

1

0

1

其中:邮政EMS

2

0

0%

1

0

1

0

0

0

0

0

顺丰

2

0

0%

0

0

1

1

0

0

0

0

申通

11

4

36.4%

3

0

5

1

1

1

0

0

中通

6

0

0%

1

1

2

0

2

0

0

0

国通

3

1

33.3%

0

2

1

0

0

0

0

0

百世

3

2

66.7%

1

1

1

0

0

0

0

0

圆通

4

1

25%

2

0

1

1

0

0

0

0

天天

2

1

50%

1

1

0

0

0

0

0

0

优速

3

1

33.3%

2

0

0

1

0

0

0

0

快捷

2

0

0%

1

1

0

0

0

0

0

0

韵达

4

0

    0%

2

1

0

0

0

0

0

1

安能

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

全峰

2

0

0%

0

2

0

0

0

0

0

0

德邦

2

0

0%

1

0

0

1

0

0

0

0

合     计

63

11

17.5%

17

10

25

6

3

1

0

1

占     比

 

 

 

27%

15.8%

39.7%

9.5%

4.8%

1.6%

0%

1.6%

    按被申诉品牌分类:10月份,邮政16件,占申诉总量25.4%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务13件、损毁1件;EMS 2件,占申诉总量3.2%,其中超时延误1件、投递服务1件;顺丰2件,占申诉总量3.2%,其中投递服务1件、损毁1申通11件,占申诉总量17.5%,其中超时延误3件、投递服务5件、损毁1件、违规收费1件、收寄服务1件;中6件,占申诉总量9.5%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务2件、违规收费2件;圆通4件,占申诉总量6.2%,其中超时延误2件、投递服务1件、损毁1件;国通3件,占申诉总量4.8%,其中丢失短少2件、投递服务1件;百世3占申诉总量4.8%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务1天天2件,占申诉总量3.2%,其中超时延误1件、丢失短少1件;优速3件,占申诉总量4.8%,其中超时延误2件、损毁1件;快捷2件,占申诉总量3.2%,其中超时延误1件、丢失短少1件;韵达4件,占申诉总量6.2%,其中超时延误2件、丢失短少1件、其他问题1件;安能1件,占申诉总量1.6%,其中超时延误1件;全峰2件,占申诉总量3.2%,其中丢失短少2件;德邦2件,占申诉总量3.2%,其中超时延误1件、损毁1件。经核实,上述63件申诉中40件已处理完毕并结案,其余23件正在处理过程中。

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