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2017年11月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2017-12-04

11月份,娄底市邮政管理局通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉79件,其中已结案申诉46件,有理申诉11件。涉及快递服务申诉63,占申诉量的79.74%

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题18件,占总申诉量的22.8%;涉及邮件(快件)丢失短少问题16件,占总申诉量的20.2%;涉及投递服务问题19件,占申诉总量的24.1%;涉及损毁问题7件,占申诉总量的8.8%;涉及违规收费问题13件,占申诉总量的16.5%:;涉及收寄服务问题2件,占总申诉量的2.5%;涉及其他问题4件,占总申诉量的5.1

201711月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

16

2

12.5%

1

10

4

1

0

0

0

0

快递企业

63

9

17.46%

17

6

15

6

3

2

0

4

其中:邮政EMS

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

申通

12

2

16.7%

5

2

3

1

0

0

0

1

中通

2

1

50%

1

0

1

0

0

0

0

0

国通

1

1

100%

0

0

0

0

1

0

0

0

百世

8

0

0%

3

1

1

2

1

0

0

0

圆通

14

2

14.28%

1

0

3

0

7

2

0

1

天天

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

优速

5

0

0%

1

0

2

1

0

0

0

1

快捷

4

1

25%

1

1

1

0

1

0

0

0

韵达

9

1

  11.1%

1

2

2

0

3

0

0

1

安能

1

0

0%

0

0

0

1

0

0

0

0

全峰

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

德邦

1

0

0%

0

0

0

1

0

0

0

0

速尔

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

苏宁

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

其他

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

合     计

79

11

13.9%

18

16

19

7

3

2

0

4

占     比

 

 

 

22.8%

20.2%

24.1%

9.5%

8.8%

2.5%

0%

5.1%

    按被申诉品牌分类:11月份,邮政16件,占申诉总量21%,其中超时延误1件、丢失短少10件、投递服务4件、损毁1件;EMS 1件,占申诉总量1.3%,其中超时延误1件;申通12件,占申诉总量15.3%,其中超时延误5件、丢失短少2件、投递服务3件、损毁1件、其他问题1件;中2件,占申诉总量2.6%,其中超时延误1件、投递服务1件;圆通14件,占申诉总量17.8%,其中超时延误1件、投递服务3件、违规收费7件、收寄服务2件、其他问题1件;国通1件,占申诉总量1.3%,其中违规收费1件;百世8占申诉总量10.2%,其中超时延误3件、丢失短少1件、投递服务1件、损毁2件、违规收费1天天1件,占申诉总量1.3%,其中超时延误1件;优速5件,占申诉总量4.8%,其中超时延误1件、投递服务2件、损毁1件、其他问题1件;快捷4件,占申诉总量5.1%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务1件、违规收费1件;韵达9件,占申诉总量11.5%,其中超时延误1件、丢失短少2件、投递服务2件、违规收费3件、其他问题1件;安能1件,占申诉总量1.3%,其中损毁1件;全峰1件,占申诉总量1.3%,其中超时延误1件;德邦1件,占申诉总量1.3%,其中损毁1件;速尔1件,占申诉总量1.3%,其中超时延误1件;苏宁1件,占申诉总量1.3%,其中投递服务1件;其他(万象物流)1件,占申诉总量1.3%,其中投递服务1件。经核实,上述79件申诉中46件已处理完毕并结案,其余33件正在处理过程中。

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