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2017年12月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2018-01-04

12月份,娄底市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉55件,其中已结案申诉36件,有理申诉8件。涉及快递服务申诉49件,占申诉量的89.09%。

按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题14件,占总申诉量的25.5%;涉及邮件(快件)丢失短少问题10件,占总申诉量的18.1%;涉及投递服务问题20件,占申诉总量的36.4%;涉及损毁问题3件,占申诉总量的5.5%;涉及违规收费问题5件,占申诉总量的9.1%:;涉及收寄服务问题2件,占总申诉量的3.6%;涉及其他问题1件,占总申诉量的1.8

201712月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

6

1

16.7%

1

2

2

1

0

0

0

0

快递企业

49

7

14.3%

13

8

18

3

5

2

0

1

其中:邮政EMS

1

1

100%

1

0

0

0

0

0

0

0

顺丰

4

1

25%

0

2

0

0

0

1

0

1

申通

12

1

8.3%

3

1

4

0

3

1

0

0

中通

3

0

0%

1

0

2

0

0

0

0

0

国通

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

百世

6

1

16.7%

0

3

1

1

1

0

0

0

圆通

8

1

12.5%

4

1

2

1

0

0

0

0

宅急送

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

优速

3

1

33.3%

0

0

3

0

0

0

0

0

快捷

1

0

0%

1

0

0

0

0

0

0

0

韵达

5

0

    0%

1

0

3

0

1

0

0

0

安能

2

0

0%

1

1

0

0

0

0

0

0

如风达

2

1

50%

0

0

2

0

0

0

0

0

合     计

55

8

14.5%

14

10

20

3

5

2

0

1

占     比

 

 

 

25.5%

18.1%

36.4%

5.5%

9.1%

3.6%

0%

1.8%

    按被申诉品牌分类:12月份,邮政6件,占申诉总量10.9%,其中超时延误1件、丢失短少2件、投递服务2件、损毁1件;EMS 1件,占申诉总量1.8%,其中超时延误1件;顺丰4件,占申诉总量7.3%,其中丢失短少2件、收寄服务1件、其他问题1件申通12件,占申诉总量21.9%,其中超时延误3件、丢失短少1件、投递服务4件、违规收费3件、收寄服务1件;中3件,占申诉总量5.5%,其中超时延误1件、投递服务2件;圆通8件,占申诉总量14.5%,其中超时延误4件、丢失短少1件、投递服务2件、损毁1件;宅急送1件,占申诉总量1.8%,其中超时延误1件;百世6件占申诉总量10.9%,其中丢失短少3件、投递服务1件、损毁1件、违规收费1件;优速3件,占申诉总量5.5%,其中投递服务3件;快捷1件,占申诉总量1.8%,其中超时延误1件;韵达5件,占申诉总量9.1%,其中超时延误1件、投递服务3件、违规收费1件;安能2件,占申诉总量3.6%,其中超时延误1件、丢失短少1件;如风达2件,占申诉总量3.6%,其中投递服务2件;国通1件,占申诉总量1.8%,其中投递服务1件。经核实,上述55件申诉中36件已处理完毕并结案,其余19件正在处理过程中。

 

  

  

  

  

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