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2018年1月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2018-02-09

        1月份娄底市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉78,其中已结案申诉53件,有理申诉2件。涉及快递服务申诉75,占申诉量的96.2%

    按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题21件,占总申诉量的26.9%;涉及邮件(快件)丢失短少问题14件,占总申诉量的17.9%;涉及投递服务问题24件,占申诉总量的30.9%;涉及损毁问题10件,占申诉总量的12.9%;涉及收寄服务问题1件,占总申诉量的1%;涉及违规收费问题6件,占总申诉量的7.8%;其他问题2件,占总申诉量的2.6%

20181月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

3

0

0%

1

1

1

0

0

0

0

0

快递企业

75

2

2.7%

20

13

23

10

6

1

0

2

其中:邮政EMS

3

1

33.3%

0

0

3

0

0

0

0

0

顺丰

2

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

1

圆通

21

0

0%

5

1

10

3

1

1

0

0

申通

8

0

0%

2

3

2

0

1

0

0

0

中通

12

0

0%

4

0

3

2

2

0

0

1

韵达

4

0

0%

1

1

1

0

1

0

0

0

百世

8

0

0%

3

3

1

1

0

0

0

0

天天

3

1

33.3%

1

1

0

1

0

0

0

0

优速

1

0

0%

0

0

0

1

0

0

0

0

快捷

2

0

0%

2

0

0

0

0

0

0

0

京东

2

0

    0%

0

0

2

0

0

0

0

0

德邦

3

0

0%

0

0

0

2

1

0

0

0

安能

1

0

0%

0

1

0

0

0

0

0

0

其它

5

0

0%

2

3

0

0

0

0

0

0

合     计

78

2

2.6%

21

14

24

10

6

1

0

2

占     比

 

 

 

26.9%

17.9%

30.9%

12.9%

7.8%

1%

0%

2.6%

    按被申诉品牌分类:1月份,邮政3件,占申诉总量3.8%,其中延误1件、丢失短少1件、投递服务1件;EMS 3件,占申诉总量3.8%,其中投递服务3件;顺丰2件,占申诉总量2.6%,其中投递服务1件、其他问题1圆通21件,占申诉总量26.9%,其中延误5件、丢失短少1件、投递服务10件、损毁3件、违规收费1件、收寄服务1件;申通8件,占申诉总量10.3%,其中延误2件、丢失短少3件、投递服务2件、违规收费1件;中12件,占申诉总量15.4%,其中超时延误4件、投递服务3件、损毁2件、违规收费2件、其他问题1件;韵达4件,占申诉总量5.1%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务1件、违规收费1件;百世8占申诉总量10.3%,其中超时延误3件、丢失短少3件、投递服务1件、损毁1天天3件,占申诉总量3.8%,其中超时延误1件、丢失短少1件、损毁1件;优速1件,占申诉总量1.3%,其中损毁1件;快捷2件,占申诉总量2.6%,其中超时延误2件;京东2件,占申诉总量2.6%,其中投递服务2件;德邦3件,占申诉总量3.8%,其中损毁2件、违规收费1件;安能1件,占申诉总量1.3%,其中丢失短少1件;其他企业5品骏2物流2件、其他1),占申诉总量6.4%,其中超时延误2件、丢失短少3件。经核实,上述78件申诉中53件已处理完毕并结案,其余25件正在处理过程中。

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