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2018年3月份邮政行业消费者申诉情况通报

    2018-04-04

    3月份娄底市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉81,其中已结案申诉54件,有理申诉12件。涉及快递服务申诉67,占申诉量的82.72%

    按申诉类型分类,涉及邮件(快件)超时延误问题20件,占总申诉量的24.7%;涉及邮件(快件)丢失短少问题19件,占总申诉量的23.5%;涉及投递服务问题20件,占申诉总量的24.7%;涉及损毁问题10件,占申诉总量的12.3%;涉及违规收费问题10件,占总申诉量的12.3%;涉及其他问题2件,占总申诉量的2.5%。

20183月娄底邮政行业消费者申诉情况表

企业名称(服务品牌)

申诉总量(件)

申诉类型(件)

 

申诉量

有理申诉量

占比

超时延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

邮政企业

14

1

7.14%

5

4

2

1

1

0

0

1

快递企业

67

11

16.42%

15

15

18

9

9

0

0

1

其中:邮政EMS

11

3

27.27%

3

5

3

0

0

0

0

0

顺丰

5

0

0%

0

2

0

3

0

0

0

0

圆通

10

0

0%

4

2

1

2

1

0

0

0

申通

11

2

18.18%

3

1

2

1

3

0

0

1

中通

7

1

14.29%

0

0

4

2

1

0

0

0

韵达

2

0

0%

0

1

0

0

1

0

0

0

百世

3

0

0%

1

0

1

0

1

0

0

0

天天

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

国通

4

2

50%

1

0

2

0

1

0

0

0

德邦

3

0

0%

0

1

2

0

0

0

0

0

快捷

4

2

50%

2

2

0

0

0

0

0

0

佳吉

1

0

0%

0

0

1

0

0

0

0

0

安能

5

1

20%

1

1

1

1

1

0

0

0

合     计

81

12

14.81%

20

19

20

10

10

0

0

2

占     比

 

 

 

24.7%

23.5%

24.7%

12.3%

12.3%

0%

0%

2.5%

    按被申诉品牌分类:3月份,邮政14件,占申诉总量17.4%,其中超时延误5件、丢失短少4件、投递服务2件、损毁1件、违规收费1件、其他问题1件;EMS 11件,占申诉总量13.6%,其中超时延误3件、丢失短少5件、投递服务3件;顺丰5件,占申诉总量6.2%,其中丢失短少2件、损毁3圆通10件,占申诉总量12.3%,其中超时延误4件、丢失短少2件、投递服务1件、损毁2件、违规收费1件;申通11件,占申诉总量13.6%,其中超时延误3件、丢失短少1件、投递服务2件、损毁1件、违规收费3件、其他问题1件;中7件,占申诉总量8.6%,其中投递服务4件、损毁2件、违规收费1件;韵达2件,占申诉总量2.5%,其中丢失短少1件、违规收费1件;百世3占申诉总量3.7%,其中超时延误1件、投递服务1件、违规收费1天天1件,占申诉总量1.2%,其中投递服务1件;国通4件,占申诉总量4.9%,其中超时延误1件、投递服务2件、违规收费1件;德邦3件,占申诉总量3.7%,其中丢失短少1件、投递服务2件;快捷4,占申诉总量4.9%,其中超时延误2件、丢失短少2件;佳吉1件,占申诉总量1.2%,其中投递服务1件;安能5件,占申诉总量6.2%,其中超时延误1件、丢失短少1件、投递服务1件、损毁1件、违规收费1件。经核实,上述81件申诉中54件已处理完毕并结案,其余27件正在处理过程中。

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